现在的位置: 首页 > 海淘教程 > 正文

3.15管不到,你的海淘怎么维权?

2016年03月16日 海淘教程 ⁄ 共 1234字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 510 views 次

今天是3.15消费者权益日,又到了全国上下打假、各大品牌上黑榜的日子。我们该怎么直视那些年吃过的亏、浪费的钱、上过的当?学会维权!附我国25个实用投诉电话

 

 

 

 

海淘也一样,常在河边走,哪有不湿鞋。

 

丢过货、少过件、货不对板、质量存疑,有许多海淘族都难以逃过这些“劫难”。但是海淘网站出台了关于转运的政策,损坏丢失不负责的规定。难道这些过错都要消费者来买单吗?

 

由于海淘的特殊性,退换货的周期很长,跟海外客服交流也有一定的语言障碍,但是这并不能成为我们吃哑巴亏的理由,维权走起!

 

以美亚为例,如果你在美国网站买东西出了问题,你可以先联系商家和平台。与商家沟通方法有三种:

 

1、电话联系客服

 

这种方法比较适合语言能力比较好的人,一般人要跟客服用其他语言沟通还是有一定困难的。

 

如果的确要打电话的话可以使用skype免费拨打,可能很多人还没有听过。

 

2、联系在线客服

 

绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通,当然最优先也是最便捷的就是在线沟通了。这个对语言的要求稍微也会少一点,售后服务的效率也是可以的。

 

3、发邮件

 

这个也不错,就是不能一次解决问题,效率比较低,要来来回回的沟通很多次,才能解决,但是邮件沟通有个好处是,你可以提供物品图片信息,这样就更有说服力。

 

如果通过上述的方式你的问题还不能得到解决,那么最后你可以向美国BBB进行投诉。

 

BBB(Better Business Bureau),中文译为“商业改进会”,网址是:http://www.bbb.org,该机构类似于国内的消费者协会。

 

海外的网站基本上都有BBB的评级,从A级到F级,被评为D级的网站,消费者就要小心了。这就是为什么BBB无法实质地对被投诉公司作出处理,但是被投诉公司还是会给你一个满意的解决方式的原因。

 

美国特别注重个人信用以及商家公信力,BBB的评级报告会直接影响消费者的购买意愿,是消费者在做消费选择时的重量级参考。

 

那么,怎么样在BBB上进行维权呢?

 

1. 进入www.bbb.org首页,输入被投诉商家所在州的邮编,在商家网站可查

 

2选择提交一份投诉

 

3、 点击开始你的投诉

4.选择投诉类别(选择商务产品或服务)

5.搜索你要投诉的商家

6.找到商家,选择商家地址,不确定可以选择总部

7.点击continue

 

8.填写一张问卷(选择协商未果),提交投诉

9. 填写你的个人信息,直接填写转运地址信息

 

10.选择地址,不清楚一般选第一个

11. 对投诉进行分类,我们的投诉,一般是退款,错发、漏发损坏等问题。一般性原则可以选择:Customers Service Issues (客服问题)此类选择:None of Above Customers Service Complaint Issues (其他)

 

12填写投诉内容,此步骤最为重要,需仔细填写

13提交成功,记下自己的投诉编号,以后可通过此编号查询投诉的实时状态

 

还不会海淘?或者找不到组织?

 快来加入海淘QQ群 

败家新手海淘~剁剁剁 

314555618

 

友荐云推荐

联系我们
点击这里给我发消息
×